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この度はお薬コンシェルジュをご利用いただき、誠にありがとうございます。
本ページ(ご利用ガイド)では、初めての方でもスムーズにお買い物をお楽しみいただけるよう、以下の内容をご案内しております。
また、サービスをご利用いただく際には、利用規約も併せてご確認いただきますようお願い申し上げます。
ご注文前に
お薬コンシェルジュでご注文前に必ず下記の項目の確認・設定をお願いいたします。
はじめて個人輸入代行をご利用のお客様
はじめてのお薬コンシェルジュをご利用のお客様は、一度下記のページもご確認ください。
メール受信設定
お薬コンシェルジュからはご注文に関して非常に重要な内容(お問い合わせの返答・商品の配送のお知らせ・入金完了のお知らせなど)のメールが届きます。
特に以下のキャリアメールでご登録のお客様より『メールが届かない』『迷惑フォルダーにメールが届く』など報告が多く寄せられております。
- @ezweb.ne.jp
- @docomo.ne.jp
- @softbank.ne.jp
- @icloud.com
- @ymobile.ne.jp
該当する方は必ず以下のアドレスに対してのメール受信設定をお願いいたします。
@okukon.com
ご注文手順
お薬コンシェルジュで商品を購入する手順は以下の順序になります。
- STEP.1商品をカートに追加
- STEP.2お客様情報の入力
- STEP.3発送先設定
- STEP.4郵便局留めご利用のお客様
- STEP.5支払い方法の選択
- STEP.6ポイント・クーポンコード利用
- STEP.7注文完了！
『STEP.1』商品をカートに追加
ストアのカテゴリーや検索などから商品ページを開き、ご希望商品の数量を選択します。
数量を確認したら「カートへ入れる」をクリックします。
『STEP.2』お客様情報の入力
フォームに沿ってお客様情報をご入力ください。
ゲスト購入も可能ですが、会員登録していただきますと次回以降の住所入力が不要になり大変便利です。
【会員の方】
「ログイン」をクリックして、ご登録メールアドレスとパスワードを入力してください。
ログイン後にご登録済みのお客様情報が反映されます。
『STEP.3』発送先設定
step2で入力された住所と違う住所に配送を希望する場合は「別の配送先を指定する」を選択し配送先住所をご入力ください。
住所入力に不備がありますと商品をお届けできず、発送元に返送となる場合がございます。
今一度、入力内容をご確認ください。
※返送された場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
【郵便局留めご利用のお客様】
『郵便局留め』で商品をお受け取りになることも可能です。
ご希望の場合は、「別の配送先を指定する」を選択の上、郵便局の住所およびビル名欄に「○○郵便局留め」とご入力ください。
『STEP.4』支払い方法の選択
銀行振り込み・クレジットカード決済から支払い方法を選択し、「次へ」をクリックしてください。
【銀行振り込み】
注文完了後に送信される注文確認メールに記載の口座まで代金をお振込みください。
【クレジットカード決済】
注文完了後、決済システムのページに移動しますので決済内容を確認の上でカード情報を入力してください。
『STEP.5』ポイント・クーポンコード利用
ストアポイントやクーポンコードをお持ちの方は入力し、「使用する」をクリックしてください。
『STEP.6』注文完了！
ご注文内容・お客様情報・配送先情報にお間違いなければ、「上記内容で注文する」をクリックしてください。
注文完了後、ご注文確認メールを送信しておりますので併せてご確認ください。
『STEP.7』注文後の確認事項
ご注文確認メールを確認後、銀行振り込みの場合はお支払いを済ませてください。
お支払いが確認でき次第、【ご入金確認のご連絡】をメールで送信いたします。
その後、商品の配送の準備ができ次第、【商品発送のご連絡】をメールで送信いたします。追跡番号も一緒に記載しておりますので必ずご確認ください。
お支払い方法
商品代金は前払い制となっており入金(決済)が確認でき次第の発送となります。
お薬コンシェルジュでは現在、銀行振り込み・クレジットカード決済でのお支払いが可能です。
銀行振り込み
注文を確定すると注文確認メールが届きますので商品代金を指定口座までお振り込み下さい。
なお、ご注文名義と振込人名義が異なりますとご本人様確認を取ることができませんので、お振込みの際は必ずご注文名義をご入力ください。
また、ご注文名義と振込人名義が異なる等で確認が必要となる場合がありますので、振込明細は保管をお願いいたします。
ご注文から1か月を経過しても入金確認ができない場合、自動的にご注文がキャンセルされますのでご注意ください。
お振込み手数料はお客様のご負担をさせていただきます。
クレジットカード決済
お薬コンシェルジュでは、JCBカードがご利用可能です。
クレジットカードでの決済金額はドル建ての手数料やカード会社の手数料等が加算されるため、お申し込み金額とご請求金額に10%程度の差額が生じる場合がございます。予めご了承ください。
送料について
送料は一律1,800円です。ただし、10,000円以上の商品をご購入いただいた場合は送料無料となります。
配送について
お手元に商品が届くまでの日数
お支払い後は1営業日以内を目安に入金確認が行われ1～7営業日以内を目安に発送手続きが行われます。
商品は全て海外発送となるため、ご注文商品が入金後お手元に到着するまでは10日～14日が目安となります。
ただし、天候や自然災害、政治情勢など突発的な事情により商品到着が遅れる場合もありますのでご了承ください。
注文商品の追跡方法
ご注文商品の発送完了後、追跡番号の案内メールをお送りします。
配送状況は下記の日本郵便局の個別番号検索より追跡番号を入力することでご確認いただけます。
追跡番号は通関手続き後に追跡可能となるため、表示まで1～2週間ほどかかることがあります。
反映までは「お問い合わせ番号が見つかりません」と表示されたりステータスに変化がないことがありますが、その場合は再度時間をおいて追跡をお願いいたします。
発送時の商品状態
サイト上に掲載されている商品画像はあくまでイメージ画像となり実際の商品とはパッケージが異なる場合がございます。
また、パッケージや説明書が付属せずシートでの配送となる場合がございます。
ただし、商品の品質管理には万全を期しており、箱の有無によって保存環境や品質に差が出ることはございませんのでご安心ください。
日時指定・置き配
お薬コンシェルジュの商品は全て海外発送となります都合上、配送の日時指定はできません。
また、国際小包は原則対面でのお渡しとなるため置き配や宅配ボックス利用にも対応しておりません。
ご自宅での受け取りができない場合は、次でご説明する郵便局留めのご利用をご検討ください。
郵便局留め
郵便局留めは、お近くの郵便局で商品を受け取ることができる無料サービスです。
ご希望の場合は、配送先入力時に郵便局の住所を記載し、ビル名欄に「○○郵便局留め」とご入力ください。
なお、ご利用の際のお客様住所にはご自宅のご住所の記載をお願い申し上げます。
何らかの原因でお荷物が受け取れなかった場合の再配送について
住所に間違いがあった場合、郵便局の保管期限を過ぎてしまった方など様々な原因でお荷物を受け取れなかった場合の再配送には、『再発送手数料』と『返送手数料』の銀行振込で対応致します。
荷物が返送されないように『住所や個人情報の記入のミス』や『追跡番号でのお荷物の確認』『メール受信設定』など必ずご確認お願いいたします。
※弊社の配送ミスによるものは、弊社の負担で再配送をおこないます。
返品・交換について
お客様都合による返品・交換に関しましては原則としてお受けできません。
お届けの商品が注文商品と異なる、数量の不足、破損・不良品だった場合のみ返品・交換を受付させていただきます。
数量の不足、破損・不良品、注文と異なる商品が届いた場合は、使用せず到着された状態のままで状態がよくわかるようお写真を複数枚お撮りいただき、到着後7日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。
到着後7日を超えてのご連絡は、保証の対象外となり、返品・交換・追加発送などの対応はお受けできませんので予めご注意ください。
なお、輸送中に生じた箱つぶれ、へこみなど内容物に影響のない破損やパッケージの変更、商品画像との相違による返品・交換は致しかねます。
キャンセル
お支払い後のキャンセル、変更はお受けしておりません。
お支払い前のキャンセルにつきましてはカスタマーサポートまでお問い合わせください。
会員登録
会員登録していただくとお薬コンシェルジュでのお買い物をより便利に、より簡単にご利用することができます。ぜひご登録ください。
会員様には以下の特典をご用意しております。
- 入会金・年会費無料
- 新規登録時に500ポイントプレゼント
- 購入額の5%のポイントバック
- ご購入時の個人情報入力不要
※会員特典は予告なく変更される場合がございます。あらかじめご了承ください。
ストアポイント
会員様には、購入代金の5%をポイントバックしております。
※ポイントバック率は予告なく変更される場合がございます。あらかじめご了承ください。
保有ポイントは会員ページよりご確認いただけます。
消費税と関税について
個人輸入には、ごく稀ではありますが、 日本の税関にて『関税』『消費税』『税関手数料』が発生する場合があります。
これらは、個人輸入を行なうにあたってお客様自身が国に納める税金となります。ご理解いただいた上で個人輸入をお願いいたします。
※通関保留や消費税・関税のお支払につきましては、弊社の補償対象外となりますので、ご理解下さい。
お問い合わせ
お問い合わせの際はお問い合わせフォームまたはお薬コンシェルジュ公式LINEからお問い合わせください。
お薬コンシェルジュではお客様からのお問い合わせには全て日本人スタッフが対応させていただきます。
ご不明点・ご質問などございましたらお気軽にお問い合わせください。
なお、お客様サポートの対応時間は平日(月～金)の10:00～19:00となっております。